Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 29 de diciembre de 2025

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Descripción de Servicios

Escalable proporciona servicios de marketing digital B2B y desarrollo web, incluyendo pero no limitado a:

  • Performance marketing y Google Ads
  • SEO técnico y optimización
  • Desarrollo web y plataformas B2B
  • Analítica y dashboards
  • Consultoría estratégica

3. Obligaciones del Cliente

Como cliente, te comprometes a:

  • Proporcionar información precisa y completa para nuestros servicios
  • Mantener credenciales de acceso confidenciales
  • Proporcionar acceso a plataformas y cuentas necesarias
  • Comunicar cambios en tu negocio que puedan afectar los servicios
  • Pagar los honorarios acordados en tiempo y forma

4. Propiedad Intelectual

Salvo acuerdo por escrito contrario:

  • Escalable retiene derechos sobre metodologías, procesos y herramientas propias
  • El cliente retiene derechos sobre su negocio, datos y contenido
  • Código y desarrollos a medida son propiedad del cliente tras pago completo
  • Plantillas y herramientas pre-construidas son propiedad de Escalable

5. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

  • Mantener información confidencial durante y después del servicio
  • Utilizar información solo para los fines del servicio
  • No compartir información con terceros sin consentimiento
  • Proteger datos sensibles según normativa chilena

6. Pagos

Los términos de pago son:

  • Monto: acordado por escrito antes de inicio de servicio
  • Moneda: pesos chilenos (CLP) u otra acordada
  • Método: transferencia bancaria, facturación electrónica
  • Plazo: según contrato, típicamente 50% anticipo y 50% final
  • Factura: emitida al inicio del servicio o según hitos

Pagos atrasados pueden resultar en suspensión de servicios sin previo aviso.

7. Duración y Cancelación

7.1 Duración

Los servicios tienen duración definida según contrato: servicios puntuales (ej: diagnóstico) o servicios recurrentes (ej: marketing mensual). Ambas partes pueden acuerdar extensiones por escrito.

7.2 Cancelación por Cliente

El cliente puede cancelar servicios:

  • En cualquier momento para servicios recurrentes, con aviso de 30 días
  • Para servicios puntuales, el trabajo realizado se factura proporcionalmente
  • Cancelación no libera de pagos por trabajo ya realizado

7.3 Cancelación por Escalable

Escalable puede terminar servicios si:

  • El cliente no cumple con obligaciones de pago
  • El cliente proporciona información falsa o engañosa
  • El cliente utiliza servicios para actividades ilegales
  • Hay incumplimiento de términos de uso de plataformas terceras

8. Garantía y Soporte

Escalable ofrece:

  • Garantía de funcionalidad básica: 30 días post-entrega para correcciones
  • Soporte técnico según plan contratado (ej: 30 días, 3 meses, 12 meses)
  • Documentación de entregables y acceso a código fuente cuando aplica
  • Exclusiones: cambios de requerimiento fuera de alcance original

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley:

  • Escalable no es responsable por pérdidas indirectas o consecuenciales
  • No garantizamos resultados específicos (ej: ranking #1 en Google)
  • Responsabilidad se limita al monto del servicio contratado
  • No responsable por comportamiento o disponibilidad de plataformas terceras

10. Modificaciones a Términos

Escalable puede modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos cambios significativos:

  • Por email a clientes activos
  • Mediante aviso en nuestro sitio web
  • Los cambios son efectivos desde su publicación o notificación

11. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se resolverá en tribunales chilenos de Santiago.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos términos o nuestros servicios, contáctanos: